Un concept à saisir : l’utilisateur doit être au centre des décisions. La démarche centrée utilisateur comme guide de conception permet d’augmenter les chances d’adoption de votre service par ses utilisateurs. Cette démarche, ses outils et sa méthodologies, est basée sur la notion d’itération entre l’équipe projet et des situations d’usages réels dans le but d'aboutir à un produit ou service toujours plus proche des attentes des utilisateurs. Mais comment faire une bonne recherche utilisateur ? Qu'est ce que ça implique et pourquoi le faire ?